Klantenservice

Staat het antwoord op jouw vraag niet op deze pagina? Stuur een mailtje naar: support@commonandsense.nl 

Ruilen en retourneren

Kan ik een artikel retourneren?

Ja dat kan. Als je bestelling niet naar wens is dan kun je het terugsturen. De kosten hiervoor zijn €4,- (brievenbuspakketje). Je kunt je pakketje online aanmelden bij PostNL. Als je geen printer hebt, kunnen ze de sticker op het afdrop punt voor jou printen. Voor retourneren gelden een paar regels:

  • Stuur een email naar support@commonandsense.nl. Zorg ervoor dat je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doet. In deze mail zet je de volgende dingen:

    • Bestelnummer, deze vind je op de factuur en in de bevestigingsmail. Het gebeurt soms dat deze in de spambox zitten (voornamelijk bij hotmail-adressen). 
    • De reden van retourneren. Dit vragen we altijd, zodat we er van kunnen leren en veel gehoorde opmerkingen mee kunnen nemen in het ontwerpproces van nieuwe items. Vind je een item gewoon niet zo mooi of niet jouw smaak, dan mag je dat ook gerust opschrijven. 
  • Vervolgens krijg je een e-mail met instructies om je bestelling te retourneren en het retouradres.

  • Het teruggestuurde artikel moet nieuw en ongedragen zijn inclusief aangehecht label. Kleding die gedragen/gewassen is, kun je niet meer terugsturen. 

Kan ik een artikel ruilen?

Ja dat kan, ruilen is gratis. Twijfel je over de maat? Neem dan eerst even contact op via support@commonandsense.nl. Dan zorgen we ervoor dat je gewoon in 1 keer het juiste artikel krijgt. Dat bespaart een hoop gedoe. 

Voor het omruilen van een artikel gelden de volgende regels: 

  • Stuur een mailtje naar support@commonandsense.nl. Hierin vermeld je: 
    • Het bestelnummer 
    • Het nieuwe artikel dat je wilt ontvangen
    • Wil je omruilen voor een andere maat? Geef dan aan welke maat je wilt proberen;
  • Als je een bestelling meer dan 1 keer wilt omruilen zijn de extra verzendkosten hiervan voor je eigen rekening;

Verzenden en leveren

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen stuur ik gratis naar je op. Voor België reken ik een kleine toeslag van €2,50 als verzendkosten.

Retour
Wil je een pakketje retour sturen? Dan zijn de kosten hiervoor €4,- (brievenbuspakketje) in Nederland. Voor België is dit €6.50 via DPD (parcel letter). 

Meer over retourneren en de instructies lees je helemaal bovenaan, bij het kopje: kan ik een artikel retourneren? 

 

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Je bestelling wordt over het algemeen binnen 3 á 4 werkdagen geleverd. Sneller kan ook, plaats dan even een opmerking bij de bestelnotitie. De bestellingen die in het weekend geplaatst worden, versturen we op maandag en worden op dinsdag bezorgd. Je ontvangt per e-mail een track and trace nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Niets ontvangen? Check dan even je spambox.

Ook brievenbuspakketjes hebben een track & trace. Maar hiervoor hoef je natuurlijk niet thuis te blijven, deze pakketjes worden bij jouw in de brievenbus bezorgd. 

Door wie wordt mijn pakket geleverd?

De pakketjes worden bezorgd door PostNL. De jurkjes worden verstuurd als brievenbus pakketje. Je ontvangt hiervan een track en trace code per e-mail. 

Moet ik thuis zijn als mijn pakket geleverd wordt?

Brievenbuspakketjes passen door de brievenbus. In de track & trace code die je ontvangt, kun je zien of jouw pakketje als brievenbuspakketje of als normaal pakket bezorgd wordt.

Betalen

Problemen met je betaling?

Wat vervelend, neem even persoonlijk contact met mij op. Dat kan via: support@commonandsense.nl

Privacy

Privacybeleid

Common & Sense respecteert je privacy. De informatie die je via de website achterlaat gebruiken we alleen voor het klaarmaken en versturen van je bestelling. Als je je aangemeld hebt voor de nieuwsbrief, gebruiken we je e-mail adres om je op de hoogte te houden van nieuws. Uiteraard verstrekken we jouw persoonlijke informatie nooit aan derden. 

Janine Hoekman eigenaar van common & sense fair fashion brand

Janine Hoekman
owner

Mijn droom: eerlijke kleding voor iedereen! Met Common & Sense zoek ik uit of dat mogelijk is. Heb jij een goed idee en vind je het leuk om mee te denken? Love to meet!